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déc. 27

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27/12/2011 09:15 

Nous, Gaulois, avons une préoccupation autour de notre gestion du temps. Préoccupation qui devient discriminante dans nos actes d'achats. On ne va plus rechercher la profusion de l'offre dans les hypermarchés, on cherche autour de nous, efficace...

Si cette tendance se traduit concrètement dans l'évolution des formats Retail (de plus en plus de Drive, des formats "Centre-ville"), avec un élargissement de l'offre (services)...

Les dispositifs Web-to-Store, Web-to-Shop deviennent une des réponses à apporter à nos consommateurs (si nous devons encore chercher à -nous- convaincre)

(source : www.ropo.fr, Le commerce de proximité : une des réponses à l'obsession de la gestion du temps par Nicolas Prigent le 3 Oct. 2011)

•    Les acteurs traditionnels débarquent

François Momboisse, président de la Fevad : la tendance de fond du secteur de la vente en ligne est l'arrivée des acteurs de la distribution traditionnelle. "Finies les expérimentations de sites marchands sous d'autres noms que le leur. Comme Carrefour aujourd'hui, les retailers commencent à vendre en ligne sous leur propre marque."

Jean-Christophe Hermann, vice-président Online et multicanal de Carrefour : "Notre stratégie aujourd'hui consiste à utiliser Internet pour amener le client dans nos points de vente. Des études montrent qu'il veut le produit tout de suite et sans frais de port. Dans ces circonstances, le réseau très capillaire qui fait notre force nous fait réfléchir. Notre modèle économique sera toujours plus performant si l'expérience d'achat se termine en magasin."

•    Les pures players connaissent leur force-faiblesse, et savent construire dessus

Ulric Jérôme, PixMania : "Le luxe du Web, c'est le choix. Le choix, le service et le prix. Il faut effectivement que l'aide au choix soit très bonne." Aussi PixMania propose à ses clients les PixExpert -histoire de mettre du lien dans la transaction. D'ailleurs PixMania n'en est pas à sa première tentative de surfer autour des moteurs de motivation de l'acte ROPO comme vu ici.

•    Le Web-To-Store, une réelle opportunité s’il y a cohérence entre canaux (propre à chaque enseigne)

Jean-Pascal Dubreuil, directeur de Boulanger.fr, témoignait sur les prix en confirmant que ceux-ci sont pour leur part identiques en magasin et sur Internet, sauf dans les cas où un magasin décide de baisser les baisser, par exemple dans le cadre de la gestion de sa concurrence locale. Et surtout que le client ROPO est une priorité pour l'enseigne : "Le Graal, c'est avoir des clients multicanaux" (car il dépenserait 20 % de plus par an) mais que cela ne s'est pas fait en un jour : "Imposer Internet aux magasins a nécessité une volonté politique ferme en interne".

Arnaud Coppel, responsable e-business Intersport, précisait que cette coopérative de détaillants fonctionne différemment. Chaque magasin choisit les familles de produits qu'il désire commercialiser. Toutes les familles de produits sont présentes sur le site, mais pas au complet. La livraison à domicile n'est d'ailleurs possible que sur une partie de l'offre. "De plus, développer des produits spécifiques au Web poserait problème au réseau". L'enjeu en proposant du Buy Online, Pick Up in-store est de mieux servir les clients traditionnels de l'enseigne.

Jean-François Greco, directeur de la communication de But : "Internet, ce sont des mètres carrés supplémentaires." Sont donc vendues en ligne les gammes de produits de base, commercialisées dans tous les magasins mais avec une profondeur de gamme plus importante, notamment en termes de coloris ou de matières. "C'est très vrai aussi sur l'électroménager : il n'est pas possible de tout présenter en magasin mais sur Internet, si.". Pour intéresser le réseau de points de vente, Internet est considéré comme un apporteur d'affaires : le chiffre d'affaires des commandes en ligne retirées en magasin est à 100 % reversé au magasin (Toutefois "Certains, dans le réseau, voient Internet comme un concurrent. Il faut absolument que la greffe prenne.").

(Source : www.ropo.fr, 2010 est-il l'an zéro du Web-To-Store en France ? par Nicolas Prigent 13 Sept. 2010)